Waarom Face ID soms niet meer werkt
Face ID is een handige manier om je iPhone te ontgrendelen, maar soms werkt het ineens niet meer of niet goed. Je krijgt dan steeds de melding dat je gezicht niet wordt herkend of dat Face ID niet beschikbaar is. Dat is frustrerend, zeker als je je toestel vaak ontgrendelt of Apple Pay gebruikt. Gelukkig kun je zelf een aantal stappen doorlopen voordat je een dure reparatie laat uitvoeren.
Controleer de camera en je gezicht
Face ID gebruikt de TrueDepth-camera aan de voorkant van je iPhone. Als daar iets voor zit, zal Face ID slecht of helemaal niet werken. Controleer of er geen hoesje, screenprotector of vuil voor de sensor zit. Maak het scherm en het gebied rond de selfiecamera voorzichtig schoon met een zachte, droge doek. Zorg er daarnaast voor dat je gezicht goed zichtbaar is. Dikke sjaals, petten, grote zonnebrillen of mondkapjes kunnen de herkenning verstoren. In normale omstandigheden herkent Face ID je ook met een bril, maar als je onlangs een nieuwe bril hebt, kan het helpen Face ID opnieuw in te stellen.
Let op afstand en houding
Face ID werkt het beste als je je iPhone ongeveer een armlengte van je gezicht houdt. Probeer recht in de camera te kijken en kantel je toestel niet te ver naar boven of beneden. In bed of op de bank wordt je gezicht soms schuin of gedeeltelijk in beeld gebracht, waardoor de herkenning minder goed gaat. Test Face ID eens terwijl je rechtop zit met voldoende licht, zodat je kunt uitsluiten dat het door de omstandigheden komt.
Instellingen van Face ID controleren
Als Face ID eerder wel goed werkte en nu ineens niet meer, kan het aan de instellingen liggen. Een wijziging in je code of het per ongeluk uitschakelen van Face ID kan er al voor zorgen dat je iPhone alleen nog met toegangscode ontgrendelt.
Controleer of Face ID aan staat
Ga op je iPhone naar Instellingen en tik op Face ID en toegangscode. Voer je toegangscode in en controleer of Face ID is ingeschakeld voor iPhone-ontgrendeling en eventueel voor apps zoals Apple Pay of bankenapps. Staat alles aan, maar werkt het nog steeds niet, dan kun je in dit menu kiezen voor Stel Face ID opnieuw in. Volg de stappen op het scherm en registreer je gezicht opnieuw. Vaak lost dit hardnekkige herkenningsproblemen op.
Software updaten en iPhone herstarten
Een softwarefout kan ervoor zorgen dat Face ID tijdelijk niet goed functioneert. Controleer in Instellingen bij Algemeen en Software-update of er een update klaarstaat. Installeer deze en test Face ID opnieuw. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een herstart van je iPhone. Houd hiervoor de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt en schuif om uit te zetten. Zet daarna je iPhone weer aan en kijk of Face ID weer reageert.
Wanneer je hulp moet inschakelen
Als Face ID ondanks deze stappen blijft weigeren, is er mogelijk een hardwareprobleem. Zeker als je iPhone laatst hard is gevallen of in contact is geweest met vocht, kan de TrueDepth-camera beschadigd zijn.
Laat je iPhone professioneel controleren
In dat geval is het verstandig om je toestel te laten nakijken door een erkend reparatiepunt of Apple Support te contacteren. Zij kunnen een diagnose stellen en aangeven of een reparatie de moeite waard is. Tot die tijd kun je je iPhone gewoon blijven gebruiken met je toegangscode. Zo blijf je veilig inloggen, ook als Face ID het tijdelijk laat afweten.
