Wat te doen als contactloos betalen op je Android telefoon niet werkt
Contactloos betalen met je Android telefoon is handig, snel en veilig. Maar soms werkt het ineens niet meer aan de kassa. Dat is vervelend, zeker als je geen pasjes of contant geld bij je hebt. In dit artikel lees je welke stappen je zelf kunt doorlopen om het probleem op te lossen en waar je op moet letten bij je bank, provider en toestelinstellingen.
Controleer of je toestel geschikt en ingeschakeld is
Niet elke Android telefoon ondersteunt contactloos betalen. Controleer eerst of je toestel een werkende nfc chip heeft. Dit vind je meestal bij instellingen en dan verbindingen of gekoppelde apparaten. Staat nfc daar niet tussen, dan kun je vaak niet contactloos betalen met je telefoon. Staat nfc er wel, zorg dan dat de schakelaar aan staat voordat je gaat betalen.
Controleer daarna of je scherm aan is tijdens het betalen en of je telefoon ontgrendeld is. Veel betaalapps eisen dat je je patroon, pincode of vingerafdruk gebruikt voordat je betaling geaccepteerd wordt. Houd je telefoon bovendien dicht genoeg bij de betaalterminal en wacht een paar tellen tot je een trilsignaal, geluid of melding op je scherm krijgt.
Kies de juiste standaard betaalapp
Als je meerdere betaalapps hebt, bijvoorbeeld Google Pay en de app van je bank, moet je één app als standaard instellen. Ga in Android naar instellingen en kies daar nfc of contactloos betalen. Kies vervolgens standaard betaalapp en selecteer de app die je aan de kassa wilt gebruiken. Staat er geen app of krijg je een foutmelding, installeer of herinstalleer dan de betaalapp opnieuw via de Google Play Store.
Controleer in de gekozen betaalapp ook of je kaart goed is toegevoegd en geverifieerd. Soms moet je extra bevestigen met een sms code of via de app van je bank. Werkt het daarna nog niet, verwijder de kaart uit de app en voeg deze opnieuw toe. Vergeet niet om bij een nieuwe of vervangende betaalpas de nieuwe kaart te koppelen in plaats van de oude.
Let op beveiliging, root en schermbeveiliging
Banken en betaalapps zijn streng op beveiliging. Als je Android telefoon is geroot of je een aangepaste rom gebruikt, weigeren sommige apps contactloos betalen. Je ziet dan soms een melding dat je toestel niet aan de beveiligingseisen voldoet. In dat geval kun je meestal alleen betalen met een fysieke kaart of door je toestel terug te zetten naar de originele software.
Controleer ook of je een schermvergrendeling hebt ingesteld met pincode, patroon of biometrie. Zonder vorm van schermbeveiliging staat contactloos betalen vaak automatisch uit. Kijk bovendien bij instellingen en dan beveiliging of apparaatbeheer of er geen app is die de nfc functie blokkeert. Schakel test of onduidelijke beveiligingsapps tijdelijk uit en probeer daarna opnieuw te betalen.
Controleer je bank, saldo en verbinding
Als alle instellingen goed staan, kan het probleem ook bij je bank of provider liggen. Controleer in je bankapp of je rekening actief is, of er voldoende saldo is en of je betaallimiet niet is bereikt. Sommige banken hebben een apart limiet voor contactloos en mobiel betalen. Soms helpt het om een keer met je fysieke bankpas contactloos of met pincode te betalen om de limiet te vernieuwen.
Let er ook op dat je telefoon een werkende internetverbinding heeft via mobiel internet of wifi. Veel betaalapps kunnen een beperkte tijd offline werken, maar hebben regelmatig verbinding nodig om je kaarten, beveiliging en limieten te controleren. Werkt het nog steeds niet, neem dan contact op met je bank of je mobiele provider en geef precies aan bij welke terminal en welke winkel je problemen ervaart. Zo kunnen zij gericht met je meekijken.
