Zie je rechtsboven op je iPhone ineens 'SOS' of 'Alleen SOS' staan, dan heeft je toestel geen verbinding met het netwerk van je eigen operator. Je kunt dan niet gewoon bellen, sms'en of mobiel internetten. Wel kun je nog de noodnummers bereiken, zoals 112, omdat je iPhone daarvoor elk beschikbaar mobiel netwerk in België mag gebruiken. Meestal is het probleem tijdelijk en los je het in een paar minuten zelf op.
Wat betekent de melding precies?
Een gsm hoort zich aan te melden bij het netwerk van je eigen operator, bijvoorbeeld Proximus, Orange of het netwerk van Telenet en BASE. Lukt dat niet, maar vangt je iPhone wel het signaal op van een ander netwerk, dan toont het toestel 'SOS'. Noodoproepen worden in België door alle netwerken doorgelaten, ongeacht bij welke operator je klant bent. Daarom kun je in die situatie nog steeds 112 bellen.
Heb je een iPhone 14 of nieuwer en is er helemaal geen mobiel netwerk in de buurt, dan kun je in België in noodgevallen ook een bericht via satelliet sturen. Dat werkt alleen buiten, met vrij zicht op de lucht.
De meest voorkomende oorzaken
Geen bereik van je eigen operator
In een kelder, een parkeergarage, diep in de Ardennen of in een gebouw met veel beton en glas kan het signaal van jouw operator te zwak zijn, terwijl een ander netwerk er wel doorkomt. Ook vlak bij de grens met Nederland, Frankrijk of Luxemburg komt dit voor.
Een storing bij je operator
Staat er bij iedereen in je omgeving met dezelfde operator 'SOS', dan gaat het om een storing in het netwerk. Kijk op de website of de app van je operator, of op een storingssite, of er problemen gemeld zijn.
Een probleem met je simkaart of eSIM
Een losse of beschadigde simkaart, een eSIM die niet goed is geactiveerd of een abonnement dat is opgeschort, bijvoorbeeld bij een onbetaalde factuur, kan ook de oorzaak zijn.
Zo los je het op
Probeer deze stappen in volgorde. Na elke stap kun je even kijken of de balkjes terug zijn.
- Zet vliegtuigmodus 15 seconden aan en weer uit. Je iPhone zoekt dan opnieuw naar het netwerk.
- Herstart je iPhone.
- Controleer bij Instellingen, Mobiel netwerk, of je lijn is ingeschakeld en of bij Netwerkselectie 'Automatisch' aanstaat.
- Kijk bij Instellingen, Algemeen, Info of er een update van de providerinstellingen klaarstaat.
- Haal bij een fysieke simkaart het kaartje eruit en plaats het opnieuw.
- Werkt het nog niet, kies dan Instellingen, Algemeen, Zet over of stel iPhone opnieuw in, Stel opnieuw in, Herstel netwerkinstellingen. Let op: opgeslagen wifi-wachtwoorden ben je dan kwijt.
Wanneer bel je je operator?
Blijft 'SOS' staan terwijl je op een plek bent waar je normaal prima bereik hebt, en is er geen storing gemeld, neem dan contact op met de klantendienst van je operator. Zij kunnen nagaan of je simkaart of eSIM nog actief is en of er iets mis is met je lijn. Doe dat via een andere telefoon of via wifi-bellen, want met 'SOS' in beeld lukt een gewoon gesprek niet. Is een nieuwe simkaart nodig, dan kun je die meestal ophalen in een winkel van je operator of een eSIM opnieuw laten uitsturen.
Het goede nieuws: zolang er 'SOS' staat, ben je nooit helemaal onbereikbaar voor hulpdiensten. In een echte noodsituatie bel je dus gewoon 112.
