Wat betekent nummerbehoud bij een overstap?
Wanneer je overstapt naar een nieuwe telecomprovider, is het vaak mogelijk om je huidige telefoonnummer mee te nemen. Dit heet nummerbehoud. Bij het afsluiten van een nieuw abonnement of een prepaidkaart kun je aangeven dat je je oude nummer wilt behouden. De nieuwe operator regelt dan in samenwerking met je oude provider het overzetten van je nummer.
Hoe lang duurt de nummeroverdracht?
In België duurt het overzetten van een nummer meestal één werkdag. Heb je een nieuw abonnement met nummerbehoud aangevraagd? Dan vraagt de nieuwe provider op de gekozen overstapdatum de nummeroverdracht aan. Bij prepaidkaarten kan het ook iets langer duren, omdat je extra informatie zoals je klantnummer of de simkaartgegevens moet doorgeven.
Afhankelijk van het type abonnement
Als je overstapt van een postpaid-abonnement (abonnement met maandelijkse factuur) duurt het nummerbehoud meestal minder dan 24 uur, op voorwaarde dat je aanvraag volledig en correct is. Bij prepaid moet de identiteit eerst worden geverifieerd voordat het proces begint. Dat kan enkele dagen duren als er iets ontbreekt aan je aanvraag.
Wat kan vertraging veroorzaken bij nummerbehoud?
Verschillende factoren kunnen ervoor zorgen dat de overdracht van je nummer langer duurt dan verwacht. De meest voorkomende redenen zijn foutieve gegevens bij je aanvraag of wanneer je zelf geen bevestiging geeft aan één van beide providers. Ook technische problemen of een verlate aanvraag op vrijdag kunnen zorgen voor vertraging, aangezien providers in het weekend minder actief zijn.
Wat kun je zelf doen om het proces te versnellen?
Controleer altijd je persoonlijke gegevens en zorg ervoor dat ze exact overeenkomen met wat bekend is bij je huidige operator. Dien je aanvraag in op een werkdag, bij voorkeur vroeg op de dag. Gebruik ook het formulier dat je nieuwe provider aanbiedt voor nummerbehoud en geef alle gevraagde gegevens correct door, inclusief je klantennummer of simkaartnummer bij prepaid.
Verlies je je nummer als iets fout loopt?
In de meeste gevallen kun je bij een mislukte overdracht gewoon opnieuw een aanvraag indienen. Zolang je oude nummer nog actief is, is het mogelijk om nummerbehoud opnieuw aan te vragen. Het is belangrijk om snel te handelen en contact op te nemen met beide providers als je problemen ondervindt.
Conclusie
Het duurt gemiddeld één werkdag om je nummer over te zetten naar een nieuwe provider, mits alles correct is ingevuld en doorgestuurd. Wees dus zorgvuldig met je aanvraag en neem bij twijfel contact op met de klantendienst van je nieuwe provider. Daarmee voorkom je onnodige vertraging en blijf je bereikbaar, ook tijdens de overstap.
