De meest voorkomende symptomen van problemen
De modem of router is het hart van uw thuisnetwerk, en wanneer deze begint te falen, merkt u dit meestal direct aan de prestaties van uw internet. Voordat u de klantenservice belt, is het handig om te weten welke signalen duiden op een mogelijk defect apparaat.
Instabiele of trage verbindingen
Het meest frustrerende teken van een falende modem is een verbinding die constant wegvalt of extreem traag wordt, zelfs na een simpele herstart. Als u merkt dat u continu de verbinding verliest, of als de downloadsnelheden plotseling en onverklaarbaar laag zijn (zelfs bedraad), kan dit wijzen op interne hardwareproblemen. Oudere modems kunnen ook moeite hebben met het verwerken van het toenemende dataverkeer van moderne huishoudens, wat leidt tot oververhitting en prestatiedalingen tijdens piekuren.
Knipperende of ongewone lampjes
Modems en routers hebben een reeks statuslampjes die aangeven hoe het apparaat functioneert. Als deze lampjes plotseling ongewoon gedrag vertonen, is er mogelijk een probleem. Een constant knipperend DSL- of WAN-lampje, of een lampje dat helemaal uit is terwijl het aan zou moeten zijn, kan betekenen dat het apparaat geen verbinding kan maken met het netwerk van de provider. Raadpleeg de handleiding van uw specifieke model om te controleren wat elk lampje zou moeten doen wanneer alles goed werkt. Let vooral op het ‘online’ of ‘internet’ lampje. Als dit rood of oranje blijft, is er een connectieprobleem dat in het apparaat zelf kan liggen.
Stappen om een defect uit te sluiten
Voordat u de modem als defect bestempelt, zijn er enkele eenvoudige stappen die u kunt ondernemen om andere oorzaken uit te sluiten, zoals een storing bij uw provider of een foutieve configuratie.
Herstarten en resetten
Begin altijd met een simpele herstart. Haal de stekker tien seconden uit het stopcontact en steek deze er weer in. Als dit het probleem niet verhelpt, probeer dan een fabrieksreset. Dit wist alle aangepaste instellingen en zet het apparaat terug naar de oorspronkelijke staat. Zoek de kleine resetknop, meestal aan de achterkant, en houd deze tien seconden ingedrukt. Let op: na een reset moet u mogelijk uw wifi-naam en wachtwoord opnieuw instellen.
Isoleren van het probleem
Sluit een computer rechtstreeks met een ethernetkabel aan op de modem (niet de router, als het aparte apparaten zijn). Als de verbinding via de kabel stabiel en snel is, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw router of de wifi-instellingen, en niet bij de modem zelf. Als ook de bekabelde verbinding problemen vertoont, is de kans groot dat de modem defect is, of dat er een probleem is met de lijn die uw woning binnenkomt.
Wanneer is het tijd voor een vervanging?
Als u alle stappen hebt ondernomen en uw internet blijft onstabiel, is de kans groot dat uw modem of router het einde van zijn levensduur heeft bereikt. De meeste netwerkapparatuur gaat drie tot vijf jaar mee, maar intensief gebruik of oververhitting kan deze periode verkorten. Als uw provider na onderzoek uitsluit dat het probleem buiten uw woning ligt, zult u het apparaat moeten vervangen. In sommige gevallen levert de provider gratis een nieuw model, vooral als het apparaat hun eigendom is. Controleer altijd of een nieuw apparaat compatibel is met de snelheden die u afneemt om toekomstige problemen te voorkomen.
