Vast internetbellen: wat gebeurt er precies?
Steeds meer mensen bellen via hun internetverbinding in plaats van via de klassieke koperen telefoonlijn. Dat heet VoIP of internetbellen. De vaste telefoon hangt dan niet meer rechtstreeks aan de telefoonkabel, maar aan je modem of router. Zolang je internet stabiel is, hoor je daar weinig verschil van. Maar als de lijn wegvalt, merk je het meteen: de hoorn blijft stil of gesprekken worden plots verbroken.
Omdat telefonie en internet dan over dezelfde verbinding lopen, kan een klein probleem in je netwerk al voldoende zijn om je vaste lijn tijdelijk onbruikbaar te maken. Gelukkig kun je met een paar eenvoudige controles vaak zelf achterhalen waar het misloopt.
Controleer eerst je modem en bekabeling
Staat je modem op de juiste plaats?
Een modem die in een warme kast, op de vloer of achter een hoop kabels ligt, kan oververhit raken of slecht bereik hebben. Zet het toestel rechtop op een open plek, liefst niet tegen de grond en niet vlak naast andere grote toestellen. Zo kan het beter koelen en blijft het wifi- en netwerkbereik stabieler, wat ook je vaste lijn ten goede komt.
Gebruik je goede netwerkkabels?
Voor vaste telefoontoestellen die via internet werken, loopt het signaal vaak via een netwerkkabel (een ethernetkabel) naar een modem of router. Een beschadigde of te lange kabel kan storingen veroorzaken. Controleer of de kabel nergens geknikt is, goed vastklikt in de poorten en bij voorkeur van degelijke kwaliteit is, bijvoorbeeld Cat5e of hoger. Vervang oude of versleten kabels om te testen of de onderbrekingen verdwijnen.
Heeft je internetverbinding last van schommelingen?
Test je snelheid en stabiliteit
Een korte onderbreking in je internetverbinding is soms bijna niet merkbaar bij surfen, maar kan wel genoeg zijn om een telefoongesprek te laten wegvallen. Doe daarom een snelheids- en stabiliteitstest via een betrouwbare online speedtest. Voer de test een paar keer op verschillende momenten uit. Zie je grote schommelingen of valt de verbinding soms volledig weg, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij je telefoon, maar bij het internet zelf.
Let op drukke momenten in huis
Als meerdere mensen tegelijk streamen, gamen en grote bestanden downloaden, kan je lijn overbelast raken. Dat merk je vooral bij internetbellen: je hoort vertraging, gekraak of de lijn valt zelfs weg. Probeer eens te bellen terwijl andere toestellen zo weinig mogelijk internet gebruiken. Worden je gesprekken dan ineens een stuk stabieler, dan is je verbinding simpelweg te druk bezet en kan een zwaarder abonnement of beter netwerkbeheer helpen.
Instellingen van je toestel en provider
Controleer je telefoontoestel
Bij draadloze vaste toestellen kan een lege of versleten batterij voor uitval zorgen, ook al lijkt de internetverbinding in orde. Laad het toestel volledig op of test tijdelijk met een ander toestel. Gebruik je een basisstation dat met een kabel aan de modem hangt, zorg dan dat het niet te ver van de modem staat en dat er geen storende apparaten tussen staan, zoals een microgolfoven of een dikke betonnen muur.
Wat kan je provider voor je doen?
Als je na al deze stappen nog steeds wegvallende gesprekken hebt, is het verstandig om je telecomprovider te contacteren. Zij kunnen op afstand je lijn meten, de instellingen van je modem nakijken en zien of er storingen zijn in jouw buurt. Soms is een software-update van de modem of een vervanging van het toestel nodig om de telefonie weer stabiel te maken. Noteer bij het bellen wanneer de uitval gebeurt en welke lampjes op de modem branden; die informatie helpt de helpdesk sneller een oplossing te vinden.
