Wil je contact opnemen met de klantenservice van PostNL? Dan is het goed om te weten dat de manier waarop je hulp krijgt de afgelopen jaren is veranderd. Waar bellen vroeger de standaard was, ligt de nadruk nu vooral op digitale ondersteuning via de website en chatbot. In dit artikel lees je welke contactmogelijkheden er zijn en wanneer je terechtkunt.
Telefonisch contact met PostNL
Het telefoonnummer 088-22-55-555 wordt niet meer gebruikt als directe klantenservice. PostNL heeft ervoor gekozen om klanten eerst via de online omgeving te helpen. Bellen is nog wel mogelijk, maar alleen via een omweg. Je start altijd op de contactpagina van de website, waar je eerst geholpen wordt door de chatbot. Als jouw vraag daar niet opgelost wordt, kun je doorgeschakeld worden naar een medewerker.
Openingstijden van de klantenservice
De openingstijden voor zowel chat als telefonisch contact zijn gelijk. Op werkdagen kun je terecht van half negen in de ochtend tot zeven uur in de avond. Op zaterdag is de klantenservice bereikbaar van negen uur tot vier uur. Op zondag is de klantenservice gesloten. Tijdens feestdagen kunnen deze tijden afwijken, dus het is verstandig om dit vooraf te controleren.
Chatbot Daan als eerste aanspreekpunt
De snelste manier om hulp te krijgen is via de chatbot Daan. Deze digitale assistent is dag en nacht beschikbaar en helpt bij veel voorkomende vragen. Denk hierbij aan het volgen van een pakket, het melden van een bezorgprobleem of het aanvragen van een vergoeding. Wanneer Daan er niet uitkomt, wordt je automatisch doorgestuurd naar een medewerker.
Contact per brief
Voor wie liever schriftelijk contact heeft, bestaat de mogelijkheid om een brief te sturen. Houd er rekening mee dat de verwerking hiervan meer tijd kost. PostNL geeft aan binnen ongeveer tien werkdagen te reageren. In de praktijk is dit dus aanzienlijk langzamer dan digitaal contact.
Pakket volgen via Track en Trace
Wil je weten waar je pakket is? Dan kun je gebruikmaken van de Track en Trace functie op de website of in de app. Met de code die je van de verzender ontvangt, krijg je direct inzicht in de status en verwachte bezorgtijd.
Conclusie
Het oude telefoonnummer 088-22-55-555 is niet langer actief als directe ingang voor de klantenservice. PostNL stuurt klanten bewust richting digitale oplossingen zoals de chatbot en online contactformulieren. Dit zorgt meestal voor snellere afhandeling van vragen. Alleen wanneer dat nodig is, kun je alsnog telefonisch contact krijgen via de website.
